iso9001认证-河南驰华企业管理-iso9001认证公司

（一）以顾客为关注焦点

1) 简述

质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

2)理论依据

组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。

3)获益之处

潜在的获益之处是：

— 增加顾客价值；

— 提高顾客满意度；

— 增进顾客忠诚；

— 增加重复性业务；

— 提高组织的声誉；

— 扩展顾客群；

— 增加收入和市场份额。

4)可开展的活动

可开展的活动包括：

— 了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；

— 了解顾客当前和未来的需求和期望；

— 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；

— 将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；

— 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；

— 测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；

— 在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施；

— 积极管理与顾客的关系，iso9001认证代办，以实现持续成功。

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8.2.1.2 内部审核

组织应实施目标审核以确定质量管理体系是否有效运行和保持与本的符合性。另外，组织可以通过审核以鉴别改进的潜在机会。

审核过程包括计划表应以其活动和/或被审核领域的状况和重要程度及以前审核结果为基础。

内部审核的体系程序应覆盖审核范围、频次和方法，以及职责、实施审核的要求、记录和向管理层报告审核结果。

审核应由与被审核工作无关的人员实施。

注：进一步的指南可参见ISO10011。

8.2.2 过程的测量和监控

组织应用适当的方法来测理和监控必要的过程以满足顾客的需要，以证明过程达到预期目的的持续能力。测量结果应用以维护和改进那些过程。

8.2.3 产品和/或服务的测量和监控

组织应采用适当的方法来测量和监控产品和/或服务的特性，以产品和/或服务满足要求。

应记录所要求的测量和监控实施证据和所采用的接收标准的符合性，记录应表明负责产品和/或服务放行的授权者(见5.6.7)。

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对第二版作了技术性修订的第三版一经出版，将取代第二版(ISO9001：1994)。

ISO9002：1994和ISO9003：1994版已合并到本中，ISO9001：2000一经出版，将取消ISO9002：1994和ISO9003：1994。已经使用ISO9002：1994和ISO9003：1994的组织可采取限制应用范围或剔除某些要求的方式，iso9001认证公司，来使用本标准。

本版ISO9001对条款标题进行了更改，不再包括条款。这反映了本版ISO9001质量管理体系要求的状况，即不仅提出合格产品和/或服务的，而且包括组织的质量管理体系能证明满足客户满意度的能力。

本版ISO9001已经发展成为质量管理体系标准配套中的一部分，另一部分为ISO9004：2000质量管理体系-执行改进指南。这两个标准已被设计成一起使用，但同时又可作为单独的文本使用。为容易使用，iso9001认证，这两个结构类似，范围不同。ISO9001阐述了质量管理体系要求，可以保证合格产品和/或服务的方式使用，iso9001认证咨询，也可作为认证目的来使用。ISO9004阐述了质量管理体系所有方面对指南，以改善组织的质量行为。

ISO9001和ISO9004棗质量管理体系标准适用于所有产品类别(如硬件、软件、过程和服务)，同时也为相关作用者的特定部门可能提出的要求提供了基础。

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