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（七） 关系管理

1） 简述

为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。

2） 理论依据

相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以大限度的发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。

3） 获益之处

潜在的获益之处是：

— 通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效

— 对目标和价值观，与相关方有共同的理解；

— 通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力；

— 使产品和服务稳定流动的管理好的供应链。

4） 可开展的活动

可开展的活动包括：

— 确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系；

— 确定需要优先管理的相关方的关系；

— 建立权衡短期收益与长期考虑的关系；

— 收集并与相关方共享信息、知识和资源；

— 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性；

— 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动；

— 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。

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01 原则：结硬寨，打呆仗

世人都说曾国藩书生带兵，行军打仗奉行六字诀——结硬寨、打呆仗，湘军作战凭借挖壕、筑墙、稳扎营、固守，慢慢困死太平军。战术虽笨且慢，但却极其实用，直至轰轰烈烈、不可一世的太平天国运动被这样的战术所剿灭。

其实生活中的任何看似唾手可得的成功，无不是看似愚笨的“结硬寨，打呆仗”日积月累的结果（拆迁富和中者除外）。而生活中美好的东西，又有哪个是可以轻松得到的呢？

你不下苦功记单词，外语水平上不去；

你不认真工作，薪水上不去；

你不定期健身流汗，便便大腹下不去。

……

下笨功夫是追求美好生活的必由之路。

归结到学习质量管理体系，该具体如何实施呢？

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4） 过程方法

质量管理体系是由相互关联的过程组成。

只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时，才能更加有效和地得到一致的、可预知的结果。

5） 改进（Improvement）

成功的组织持续关注改进。改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新机会都是及其重要的。

6） 基于事实的决策方法

基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生期望的结果。数据的来源可能是主观的。对事实、证据、和数据的分析可导致决策更加客观和可信。

7） 关系管理（Relatihip Management）

为了持续成功，组织管理其与有关的相关方（如：供方，等）的关系。当组织管理与所有相关方的关系以使相关方对组织的绩效影响时，才能更可能实现持续成功。