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6 资源管理

　　6.1 总则要求

　　组织应以适当的方式确定并提出建立和维护质量管理体系所需的资源。

　　6.2 人力资源

　　6.2.1 人员配置

　　组织应委派经过适当的教育、培训和具备技能、经验的人员，以确保那些在质量管理体系中承担责任的人员能胜任其工作。

　　6.2.2 能力、培训、资格和意识

　　组织应建立和维护体系程序以：

　　a)确定能力和培训需求;

　　b)按确定的需要提供培训;

　　c)定期评估培训的有效性;

　　d)保存有关教育、培训和具有技能、经验的适当的记录(见5.6.7)。

　　组织应建立和维护体系程序使各相关部门和层次的员工具备如下意识：

　　e)符合质量方针和质量管理体系要求的重要性;

　　f)其工作对实际的和潜在的质量的重要影响;

　　g)改进员工表现的益处;

　　h)员工在达到符合质量方针、程序和质量管理体系要求中的角色和责任;

　　i)违背规定程序的潜在后果。

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熟悉标准条款

张三丰教张无忌太极拳时有一段经典对话。

“无忌，我教你的还记得多少？”“回太师傅，我只记得一大半”

“ 那，现在呢？”“已经剩下一小半了”

“那，现在呢？”“我已经把所有的全忘记了！”

“好，你可以上了…”

大家都追求这种“神在剑先，绵绵不绝”的意境，可以理解，但开始你还是先得将有型的一招一式铭记于心。达芬奇也是从画鸡蛋开始的。

书读百遍其义自见，就是这个道理。

对于质量管理体系标准来说，能逐字背下来是好的，如果不能逐字背下来，起码也要熟知，大条款是说什么的，都有几个小条款，包含哪一些内容，如果你能做到这一点，你已经打败了70%的同业中人了。条款内容是管理体系的地基，地基决定了以后你从业的高度，很多人认为理解是重要的，实践是重要的，我都不否认，但是熟记和运用是不能分开的，没有熟记就没有运用，脱离条款去谈实际运用只能给人一种感觉，就是不。

ISO9001的七项质量管理原则如下是ISO9001的七项质量管理原则。

1） 以客户为关注焦点（Customer Focus）

质量管理的主要关注点是满足客户需求并且努力超越客户期望。

2） 领导作用（Leadership）

高管理者是质量管理体系的责任人。

各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标。统一的宗旨和方向的建立以及全员的积极参与，才能够使组织将战略、方针、过程、和资源保持一致，以实现其目标。

3） 全员参与（Engagement of People）

在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。

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