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（四） 过程方法

1） 简述

当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和的始终得到预期的结果。

2） 理论依据

质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。

3） 获益之处

潜在的获益之处是：

— 提高关注关键过程和改进机会的能力；

— 通过协调一致的过程体系，始终得到预期的结果。

— 通过过程的有效管理，资源的利用及职能交叉障碍的减少，尽可能提升其绩效。

— 使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任。

4） 可开展的活动

可开展的活动包括：

— 确定体系和过程需要达到的目标；

— 为管理过程确定职责、权限和义务；

— 了解组织的能力，事先确定资源约束条件；

— 确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响；

— 对体系的过程及其相互关系进行管理，有效和的实现组织的质量目标；

— 确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效；

— 管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险。

（七） 关系管理

为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。

相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以大限度的发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。

— 通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效

— 对目标和价值观，与相关方有共同的理解；

— 通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力；

— 使产品和服务稳定流动的管理好的供应链。

— 确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系；

— 确定需要优先管理的相关方的关系；

— 建立权衡短期收益与长期考虑的关系；

— 收集并与相关方共享信息、知识和资源；

— 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性；

— 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动；

— 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。

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第7步 确立各过程的流程

收集前面所确定的程序文件和规范文件中涉及到的“流程图”，并开会讨论各流程。因为，有些流程是与几个部门都相关的，如果不讨论清楚，后面就有可能出现各部门间相互矛盾，相互之间衔接不上。各流程由相关部门根据其实际运作情况绘制。

第8步 开始编写程序文件

程序文件编写可以统一由比较的人员编写或由ISO小组提供模板各相关部门负责各自部门的程序文件编写。选择后者的好处是各部门自己做出来的文件，后续在运作过程中好执行，比较切实际。各部门人一起来编，速度当然也可以快些。